精准发力 服务提质 国网陕西电力持续优化电力营商环境

　　近年来，国网陕西省电力有限公司持续优化电力营商环境，开展了一系列工作，以大走访活动精准对接客户用电需求，以供电可靠性提升工程夯实保供基础，以办电提速等措施提高服务水平。

　　大走访 快速响应用电需求

　　2023年以来，国网陕西电力积极开展大走访活动，深化省市县所四级大走访机制，将走访各级政府、重点企业、中小微企业等客户作为常态化工作，着力提升供电服务质效，优化电力营商环境。国网陕西电力针对不同服务对象，实施分类问需走访，制订差异化服务包。

陕西平利县供电公司员工在田间了解种植户的用电需求。陈思源 摄

　　近年来，陕西宝鸡扶风县加快电商直播供应链资源整合力度，不断推动直播电商产业发展，为县域经济发展注入活力。7月22日，在扶风县电子商务公共服务中心，电商负责人王莉对上门服务的扶风县供电公司员工说：“你们主动上门帮助我们增容改造配电变压器，我们用电更稳定了。”年初以来，扶风县供电公司针对电商产业前置服务，开展走访活动，建立快速响应通道，及时满足客户用电需求。

　　“老李叔，抽水泵用着还顺畅吧?我们来帮您看看家里的线路和开关。”8月13日，陕西安康平利县供电公司员工在广佛镇农家小院对负责人李嘉鑫说。“你们来得太及时了，我还担心最近下雨线路出问题，这下我心里踏实多了。”李嘉鑫说。平利县供电公司在稻谷抽穗期开展重点种植户走访活动。今年以来，该公司已完成14892户客户入户走访工作，覆盖种植户、农家乐、民宿及旅游景区等。

　　截至7月底，国网陕西电力已开展大走访活动5.3万次，收集并办结建议2.7万件，办结率达96.5%。

　　强电网 提升供电可靠性

　　国网陕西电力将提升供电可靠性作为优化电力营商环境的举措，优化电网网架，加强电网规划建设、精益运维、应急管理等，满足省、市重点工程建设项目和产业发展用电需求，为地方发展营造良好的用电环境。

　　2025年，西安供电公司推进电网规划与城市发展深度融合，实现110千伏及以上电网规划与城市规划“一张图”，高质量推进“十五五”电网规划编制，深入实施供电可靠性五年提升行动，持续优化网架结构。上半年，西安供电公司高效完成2139项春检任务，推动1258个主配网项目投运。

　　上半年，延安供电公司实施“硬骨头”项目“一问题一方案”，创新应用“VR云勘察+二次数字化图”技术，采用配网“转带发”工作模式，有力保障330千伏及以上线路“零跳闸”，配网线路跳闸率同比下降50%。宝鸡供电公司运用“绝缘脚手架+蜈蚣梯”带电作业方式，开展不停电作业1671次，供电可靠率达99.96%。

　　国网陕西电力采用新技术，通过优化配网网架结构、加强设备状态检修、提升故障处理效率等方式，不断提升配网供电可靠性，服务汽车、新材料、现代服务业等产业发展。

　　再提速 客户办电更高效

　　国网陕西电力以客户需求为出发点，推动办电流程模式创新，启动“早投一个月”供电再提速专项行动，主动对接企业项目投产计划，通过内部挖潜、外部协同缩短办电时长，让“电等发展”成为新常态。

　　6月11日4时，西咸新区比亚迪实业有限公司110千伏业扩工程单项工程顺利投运。“我们通过政企协同精简流程，将原本需要3个月的路径审批流程缩短至20个工作日，助力110千伏业扩工程单项工程早投运。”陕西西咸新区供电公司建设部专责冯浩说。西咸新区供电公司通过全链条高效联动，在企业厂房主体施工的同时，同步启动电网线路土建、通道治理等流程，通过倒排工期、挂图作战，为企业缩短办电时长。

　　7月17日，榆林供电公司员工前往中化学西部新材料有限公司开展用电专项检查。“电通了，项目能按时投产，我们的生产底气更足了。”中化学西部新材料有限公司负责人说。榆林供电公司依托地方政府重大项目联席审批机制，实施并联审批、限时办结，缩短原需数月的中高压接电周期，匹配企业投产节点，提高办电速度。

　　年初以来，为保障重点项目早开工、早建成、早投产，国网陕西电力深化省、市、县三级重点项目领导包抓责任制，全程提供“一对一”跟踪服务。该公司组织多部门联合超前开展设计、查勘、建设与验收等工作，确保问题早发现、早解决。该公司还积极推广“网上国网”APP等线上渠道，为客户提供便捷办电体验。(张曼)