凤庆供电局三岔河供电所网格经理主动为客户提供服务
发布时间： 2020-12-30 09:56:16 来源：中国电力网 作者：赵晓露
经过这一年，三岔河供电所的员工们对“客户经理+设备主人”网格化服务模式从一开始的不理解，不知如何执行，到现在主动为客户提供更快捷有效的服务，同事们在日常的工作中流程更简便、效率也更高了。
通过微信平台将在客户与网格经理的通话过程中提供客户用电信息，方便客户经理解答问题，同步对通话进行录音起单，使网格经理成为移动客服，实现“就快、就近、就熟”的快捷有效服务。非抢修类工单可通过平台直接录入，且无需在营销系统重复录入，杜绝客户诉求体外循环，方便服务质量监督管理。
真真实实的减轻了基层负担，防止了体外循环，推动客户诉求问题及时解决，实现了网格经理管理数字化、客户服务精准化。
（云南电网有限责任公司临沧凤庆供电局赵晓露18806971323）
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关键词： “就快、就近、就熟”的快捷有效服务
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