黄耀军：洒向深山都是情
农电之星2021-03-04
工作岗位：吉林农安县供电公司三宝供电所所长
工作年限：19年
服务感言：用好的服务换客户满意的笑容。
2月25日一大早，吉林农安县供电公司三宝供电所所长曲怀舟和同事就来到三宝乡太平岭村巡检线路。
曲怀舟和13名员工负责运维174千米10千伏线路、265千米0.4千伏线路及266个台区，服务三宝乡7948户客户的生产生活用电。
提供管家式服务，企业用电特省心
三宝供电所位于农安县西部城乡接合部，供区内有企业103家。保障企业客户用好电是曲怀舟和同事们的重点工作之一。
今年年初，长春地区新冠肺炎疫情反复，位于三宝乡朝阳村的吉林省绮利医疗器械有限公司加班加点生产防护用品。曲怀舟把这家企业作为重点服务客户，专门安排两名员工驻守在现场保电，自己隔三岔五就到企业查看线路和设备，保障客户生产用电。
绮利医疗器械有限公司2020年3月初落户三宝村，是三宝供电所的新客户。在企业申请办电和工程施工过程中，曲怀舟全程跟踪服务。
前期勘查厂区时，绮利医疗器械有限公司经理李树利看到厂区附近的一根水泥电杆上贴着供电服务告示，上面印着二维码。李树利扫描二维码，获取了曲怀舟的联系方式。
曲怀舟让李树利抓紧筹划办厂，办电的事都交给他。除了必须李树利本人临柜办理的业务，其余业务都由曲怀舟代理完成。他用了3天时间就把供用电合同等材料送到了李树利手上。
企业需要安装专用变压器、架设专用线路，李树利委托供电公司施工。曲怀舟带领员工快速备齐物料，仅用36个小时就完成了立杆、架线、装表等工作。原本担心“设备等电”的李树利没想到是“电等设备”，机器一进厂房就可以生产了。
为了给企业客户提供管家式的服务，曲怀舟带领员工制作服务管家公示板，公布专属“电管家”的照片、联系方式、服务内容等。同时，他还为所里每名台区经理设置一个二维码，客户一扫就能看到台区经理服务的区域、联系方式以及投诉举报电话、30项“一次都不跑”业务等信息。
“没想到我们小企业也有‘电管家’了。”农安东航塑编有限公司经理宋晓东收到服务管家公示板时说。
办培训搭擂台，提升员工技能水平
“把供电所的工作做好，首先要有一支本领强、素质高、作风好的员工队伍。” 曲怀舟说。
为了使新员工尽快掌握基础操作技能，2018年，三宝供电所建起了培训基地。基地分为室内和室外两部分。室内有各种仪表和工作台，供员工练习安装计量装置、接线等。室外设置4个培训区域，员工可以练习登杆作业、安装变压器等实际操作。
曲怀舟为青年员工安排所里技术熟练、经验丰富的老员工当师父，每周开展一次培训活动和模拟演练，每个月举办一次操作演练评比。
曲怀舟也是师父之一。他对员工的要求非常严格，重点强调“安全”二字。24岁的朱金磊是他的徒弟。曲怀舟严肃认真的工作态度对朱金磊触动很大。
在一次模拟高空作业培训中，因为天气炎热，朱金磊把工作服的袖子卷了起来。一向温和的曲怀舟看到后，严厉地对他说：“袖子是为了保护手臂的，绝对不能不系袖口的扣子，更不能随意挽袖子。暴露手臂作业很危险!”
在曲怀舟的组织下，三宝供电所举办“比武擂台”，明确10千伏线路故障及异常、设备缺陷处理率等五项核心指标，量化指标完成情况。所里每季度将个人指标完成情况以柱状图、折线图等图表呈现出来，通过对比，评选出“供电服务之星”，树立大家学习的榜样。
三宝供电所在农安县供电公司一年一度的岗位“大练兵、大比武”活动中，连续6年获得团体第1名和个人技能第1名，连续10年获“模范标兵供电所”称号。
遇到有困难的客户，他总会搭把手
曲怀舟是个热心肠，除了做好自己的本职工作，遇到有困难的客户总会搭把手。
2017年12月，曲怀舟和同事在长山堡村巡检低压线路，看到一位村民拄着双拐。曲怀舟主动上前了解情况，得知村民叫牛宝成，两年前在外地打工时从房顶上掉下来，腰椎摔断了，失去了劳动能力。牛宝成的妻子有病在身，孩子还在上学。
牛宝成邀请他们到家里坐坐。曲怀舟看到墙上糊着报纸，墙壁和房顶的连接处结了霜。屋里没有取暖设备，很冷。曲怀舟决定想办法帮助他。
第二天，曲怀舟把这件事告诉了所里的员工，大家一致同意帮扶牛宝成。他们捐款为牛宝成家修缮屋顶和门窗，解决了屋里夏天漏雨、冬天透风的问题。逢年过节，曲怀舟和同事还会送去米面油等生活用品。
2018年春天，曲怀舟自掏腰包为牛宝成家购买了100只鸡雏、50只鹅雏。经过3年的帮扶，2020年，牛宝成家仅靠卖蛋就赚了两万元钱。
放牛沟村有一位老人叫张仁录，老伴去世，女儿外嫁，儿子外出打工。他独居在家，身体不好，常年吃药，生活拮据。
曲怀舟听说后，经常自己花钱给张仁录买药，还连续四年组织员工利用休息时间帮老人秋收。
在曲怀舟的感染下，三宝供电所的员工都主动关心并帮助有困难的客户。所里有一个笔记本，记录了大家在服务过程中发现的36户困难客户的情况。仅2020年，他们就上门服务这些客户430余次。
评论