国家电网营销系统：把优质供电服务送到客户身边

　　5月份，安徽小岗村大包干纪念馆用上了智慧用能监测系统，对用能设备进行不间断监测，开展多维度能耗分析，实现场馆安全用电和节能降耗；6月份，宁夏银川一家企业通过“电e宝”金融平台成功申请了“闪电融”信贷业务，当天就收到放款2万元；7月份，山东济南电动汽车车主李先生在“网上国网”APP提交申请，享受了“一站式”装桩、接电服务……

　　服务模式的升级带来了服务场景的不断扩展，不变的是电网企业“以客户为中心”的服务理念。在公司党组的坚强领导下，上半年，公司营销系统贯彻公司第四届职工代表大会第一次会议暨2021年工作会议精神，按照公司2021年市场营销工作电视电话会议工作部署，不断强化营销精益管理，助力“一体四翼”发展布局落地落实。

　　全面推进电气化

　　助力实现消费侧碳达峰、碳中和目标

　　2020年，我国提出碳达峰、碳中和目标，对能源电力行业加快实现低碳转型和绿色发展提出了新的要求。今年上半年，公司落实党中央部署，发布央企首个碳达峰、碳中和行动方案。结合年度市场营销重点工作，公司制定了促进能源电力消费侧碳达峰、碳中和工作指导意见。

　　指导意见确定了促进能源电力消费侧碳达峰、碳中和工作的整体思路：以碳达峰、碳中和为主旨，以构建新能源为主体的新型电力系统为目标，落实公司碳达峰、碳中和行动方案，充分发挥市场营销贴近用能市场、服务渠道畅通高效等优势，深化“供电+能效服务”，实施四个提升工程（电气化水平提升工程、客户能效提升工程、用能清洁化提升工程、创新引领提升工程）共十六项重点工作，聚焦工业、建筑、交通、农业农村、居民生活等领域能源高效清洁利用，推动实现电气化水平逐步提升、能耗强度明显下降、需求侧互动能力显著提高、创新发展能力不断增强，助力碳达峰、碳中和目标实现。

　　交通电气化是电能替代的重要领域。公司推进电动汽车充换电设施建设，支撑公路交通电气化，上半年建成充电桩1.36万个，累计在运充电桩达18.53万个；推进水上交通电气化，加快存量非标岸电设施改造，上半年累计完成改造86套；促进机场用能电气化，国家“十三五”期间规划建设的最大民用运输机场项目——成都天府国际机场内130座登机桥全部实现“以电代油”，年电能替代量可达约1亿千瓦时。上半年，世界最高海拔的西藏玉龙铜矿纯电动重卡换电站和全国首个高寒地区七站合一绿能充换电站投运；河北易县抽水蓄能工程机械电动化全面应用；在张家港，江苏永钢集团有限公司投入20辆电动重卡用于货物运输，相当于每年减排二氧化碳3020吨。

　　“煤改电”清洁取暖蓝了天空、暖了民心。今年上半年，公司完成1063万户居民冬季取暖保供电任务，按期完成2021年101万户“煤改电”确村确户工作。

　　智能监测为环境保护赋能。电碳生态地图覆盖福建厦门地区1811家规上工业企业，对重点行业、企业碳排放水平及节能增效水平进行精准“画像”，服务政府决策和社会用能转型；国网四川省电力公司自主研发电碳监测模型，实时监测四川省3184座水电厂、242座火电厂、1871座光伏电站及35座风电场碳排放情况，支撑替代电能减排分析和客户能耗评估。

　　绿色发展理念也逐渐融入人们的日常生活中。在河南济源市小沟背村，一家名为“清香园”的农家乐厨房告别明火的烟熏火燎，摇身一变，成了亮亮堂堂的“全电厨房”；江苏扬州供电公司建成全电厨房生产线，打造“爱膳电”电厨炊品牌。在湖北大悟县，茶叶生产用上电炒茶机和电压检测仪，效率更高了；在河北唐山市，陶瓷生产加工企业将煤、油、气窑炉改为电窑炉，产品质量更好。

　　绿水青山就是金山银山。公司加快推进电气化进程，以实际行动推动电能替代在农业生产、工业制造、交通运输、民生保障等领域“遍地开花”，助力绿色环保成为社会新风尚。上半年，公司完成电能替代项目4万余个，完成替代电量772.65亿千瓦时，开展能效公共服务75.7万户次。

　　提升“获得电力”指标

　　优化电力营商环境

　　公司始终践行人民电业为人民的企业宗旨，着力提升“获得电力”指标，优化电力营商环境。

　　2月9日，公司召开优化电力营商环境深化建设电视电话会议，强调深化“供电+能效”服务，增强广大电力客户的获得感、幸福感，围绕培育完整内需体系、推动产业链供应链优化升级、建设现代化经济体系、乡村振兴等战略实施，强化供电服务保障，当好电力先行官。会议要求坚决落实国务院清理规范水电气暖行业收费政策，加快推进国家发改委、国家能源局提升“获得电力”意见落地，深化“阳光业扩”办电品牌建设，巩固提升世行“获得电力”排名。

　　目前，20个省公司实现小微企业“三零”服务全覆盖，上半年公司累计帮助客户节省办电投资约196亿元。

　　4月19日，江苏纳斯卡新材料科技有限公司负责人沈跃到供电公司咨询新装用电申请事宜，得知10千伏七工线已提前敷设至企业门口，电源接入点距离企业50米，随时可接电使用。上半年，国网江苏省电力有限公司开展“开门接电”服务，为企业降低电力接入成本，提高接电效率。

　　释放减费“红利”拉近了电网企业与客户之间的距离。公司开展“三指定”专项治理，进一步明确收费原则和标准，全面主动公开有关信息；完成用电报装接入环节清费任务，共清理收费15项，涉及金额1.4亿元。辽宁省葫芦岛市一家蘑菇种植社在办理新装手续时得知低压电缆试验费、互感器试验费等报装工程验收接入环节的收费项目全部取消，节省费用2000多元。

　　服务手段的升级，提升了客户获得感。网上办电让客户更便捷，“一证办电”、刷脸办电，让客户“少跑腿”。重庆市北地区越来越多的高压客户办理业扩报装时使用视频“云验收”服务，减少往返现场的次数，助力竣工验收一次性通过。长三角一体化办电专窗让上海青浦、苏州吴江、浙江嘉善三地的用电客户可以享受跨省用电业务办理服务，实现长三角区域内供电服务“一窗通办”。

　　世界银行《全球营商环境报告2020》显示，中国营商环境在全球190个经济体中排名第31位，其中“获得电力”指标排名第12位，被世界银行评价为“已接近或位于全球最佳实践的前沿”。今年，公司组织国网北京、上海电力启动新一轮世行迎检，推广“三零”服务，试行接电时限“承诺+监管”等改革措施，方便小微企业办电。

　　“获得电力”指标的提升，源于公司不断升级服务理念、完善服务模式、优化服务流程、强化服务保障。

　　深化提质增效

　　培育增长新动能

　　公司营销系统作为市场开拓主力军，不断培育和壮大新的增长动能，用优质服务赢得客户的信任。上半年，公司接收外部营业区7个，增加营业面积969.33平方千米，预计增加年售电量21.32亿千瓦时；累计争取竞争性大客户36个、用电容量74.988万千瓦，预计增加年售电量11.72亿千瓦时。

　　上半年，公司共完成燃煤自备机组关停或转公用65台容量117.15万千瓦，年售电量增加36.30亿千瓦时；完成燃煤自备电厂清洁替代市场化交易96.85亿千瓦时。

　　对外拓增量。公司综合能源服务项目成为业务新的增长极。在公司系统各单位的努力下，上半年公司综合能源服务业务收入117.68亿元，综合能源重点业务领域占比67.50%。

　　在天津，公司有关单位与京津高村科技创新园内的清数科技园数据中心签订余热利用供能项目合同，回收数据中心运行所产生的余热，利用供冷系统冷冻水取热技术，为清数科技园提供冬季供暖、夏季供冷及生活热水供应。

　　在苏州，供电公司拓展新兴领域用能市场，在高铁新城长三角国际研发社区启动区建设了一座新的能源站，通过蒸汽、电力、燃气等多种用能系统替代空调系统，帮助社区节约20%的用能成本。

　　对内保存量。公司在提质增效上做文章，提升精益管理水平。

　　今年，公司加大台区降损和反窃查违力度，推进“一台区一指标”管理措施落地，完成26家省公司“一台区一指标”功能部署，推广反窃电监控系统，加强技术降损协同和防窃电新技术应用。

　　科技赋能为线损治理增效。浙江绍兴上虞区供电公司研发数智化供电所用电异常大数据监测工具“用电监测云助手”，以更好地开展反窃电、查漏电工作。福建上杭县供电公司开发线损智能汇控机器人，自动筛选出异常台区编号和损耗电量等数据，帮助供电所排查线损异常原因。

　　经过不懈努力，上半年，公司台区综合线损率为3.07%，较年初压降0.08个百分点；本年累计治理高负损台区4.87万个，年度治理任务完成率为71.2%；电费回收率达99.97%，同比提升0.22个百分点；查获窃电案件4.62万件，追缴电费及违约金收入5.41亿元。

　　任务在肩，脚步不停。下半年，在公司党组的坚强领导下，公司营销系统将进一步优化电力营商环境，深化提质增效，大力开拓市场，助力乡村振兴……从一件件实事做起，不断满足人民日益增长的美好用能需要。