近日，電建地產(chǎn)·南國(guó)置業(yè)旗下的荊州南國(guó)溫德姆酒店內(nèi)一位客人不慎遺失了手機(jī)，客人發(fā)現(xiàn)后及時(shí)告知了酒店工作人員。當(dāng)日值班經(jīng)理得知情況后立馬通知保安部經(jīng)理熊威，熊威在第一時(shí)間內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)察看，并詢問(wèn)客人當(dāng)時(shí)情況。得知情況后就開(kāi)始調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行逐一排查，由于當(dāng)天酒店客流量較大、人員較雜，對(duì)找尋手機(jī)造成了一定的難度，撥打客人手機(jī)已經(jīng)是關(guān)機(jī)狀態(tài)。但熊威始終沒(méi)有放棄，調(diào)取了多方監(jiān)控，不斷來(lái)回查看現(xiàn)場(chǎng)情況，一個(gè)一個(gè)比對(duì)在事件發(fā)生時(shí)間內(nèi)在場(chǎng)出入人員，排查可疑人員，終于在監(jiān)控中找到了突破點(diǎn)，獲得到線索后立馬聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐?，在警察的協(xié)助下當(dāng)日下午就幫客人找回了手機(jī)。
客人拿到失而復(fù)得的手機(jī)后專程來(lái)酒店對(duì)熊威當(dāng)面表示了感謝，熊威表示，只是做了應(yīng)該做的事情，這是我的職責(zé)任范圍。能為客戶解決困難我就感覺(jué)很開(kāi)心了。事后客人讓女兒寫(xiě)了一封感謝信，對(duì)溫德姆酒店高質(zhì)量的服務(wù)表示感謝，對(duì)酒店高質(zhì)量服務(wù)和一切以消費(fèi)者為先的服務(wù)理念給予贊揚(yáng)。
荊州南國(guó)溫德姆酒店總經(jīng)理賀律對(duì)熊威認(rèn)真負(fù)責(zé)、竭盡全力為客戶解決問(wèn)題的工作態(tài)度予以了肯定，并表示作為酒店工作人員要始終把客戶放在第一位，鼓勵(lì)酒店員工向熊威學(xué)習(xí)，全員發(fā)揚(yáng)“責(zé)任重于泰山，秉承溫情相待”的服務(wù)精神，盡心盡責(zé)做好服務(wù)。
評(píng)論